よくある質問 おや?と思うことにお答えします

. サービス全般について WEB会員について おもいで玉手箱ネットプリントサービスについて 店舗サービスについて .

サービス全般について

おもいで玉手箱(おもたまアプリ)とは

Web会員登録すると、画像ファイルなどを保存できるクラウドストレージが利用出来るようになります。通信がつながる場所であれば、スマートフォン(iPhone・Android)やPCにインストールした専用のおもたまアプリから保存した画像を見たり、画像を保管したり、写真集を作成して友達と共有する事などが出来ます。

アプリの操作方法がわかりません。

こちらのアプリの使い方をご確認ください。

対応しているファイルの種類は何ですか?

現在対応しているファイル形式はこちらでご確認ください。

おもたまアプリを利用するには何が必要ですか?

おもたまアプリを利用するには下記のいずれかの機器・環境が必要です。
【スマートフォン】・・・iOS4.1以上(iPhone、iPod touch、iPad)
            Android OS 2.2.x、2.3.x、4.0.x、4.1.x、4.2.x(1.x、3.xは対象外です)
【パソコン】・・・Windows Vista SP1以上、7、8(デスクトップモード)、Windows10に対応

パソコンやスマートフォンを買い換えても利用できますか?

利用できます。また、複数の機器でお客様のID、パスワードでログインし、使用することが可能です。
※複数の機器での同時同ID使用による動作保障はしておりません。

本棚や機能は更新されていくのですか?

機能は随時更新する予定です。つぎつぎ登場する本棚や新機能をお楽しみに!

おもたまアプリはどうやって入手できるのですか?

iPhone (iPodtouch、iPad)の場合は「Apple App store」(アップルAppストア)から、Android端末の場合は「GooglePlay」(グーグルプレイ)からそれぞれ「おもたま」で検索して、おもたまアプリをダウンロードしてください。

スマートフォンから利用する場合、パケット料金は発生しますか?

画像データの通信が伴いますので、パケット料金が高額になる場合がございます。
ご利用の際には各キャリアのパケット定額サービス等にお申し込みいただくことをおすすめします。

アルバムに保存できる画像に上限はありますか?

アルバムごとに枚数、容量の制限はございませんが、保管プランごとにアップロードできる1ファイルの上限がございます。詳しくは「ず~っとお預かり保管プラン」をご覧ください。
容量は、ご利用頂いているお預かり保管プランの保管容量の上限まで保存が可能です。

WEB会員について

WEB会員登録方法を教えてください。

おもたまアプリを立ち上げ、「はじめに登録を」ボタンからメールアドレスを入力し、送信をしてください。
入力されたメールアドレスに本登録手続きのお知らせをお送りします。メールに記載のURLを開き、会員情報を登録してください。

新規にWeb会員登録を申し込んだ際のメールが届きません

入力されたメールアドレスが間違っていた可能性がありますので、再度ご確認頂き再送信をお願いします。

入力されたメールアドレスが正しい場合はお使いのメールソフトの迷惑メールフィルターなどに振り分けられている可能性もございますので、あわせてご確認ください。

※それでも解決しない場合は「お問い合わせフォーム」からおもいで玉手箱サポートセンターまでご連絡ください。
おもたまのドメイン名はomotama.jp です。

パスワード、メルマガ配信設定などWeb会員の登録情報を変更できますか?

アプリにログイン後、メニュー設定から「Web会員情報の変更」を選択して変更頂けます。
※IDは変更する事が出来ません。

Web会員のID、パスワードを忘れた場合

『IDを忘れた場合』: ログイン画面の「ログインID・パスワードを忘れた場合」から進んでいただき、登録しているメールアドレスを入力してください。
ご登録のメールアドレスにログインIDを送信いたします。

『パスワードを忘れた場合』: ログイン画面の「ログインID・パスワードを忘れた場合」から進んでいただき、登録時のメールアドレスを入力すると、パスワード再設定の案内メールが届きます。

※メールが届かない場合は「お問い合わせフォーム」からおもいで玉手箱サポートセンターまでご連絡ください。
おもたまのドメイン名はomotama.jp です。

退会方法を教えて下さい。

ブラウザからマイページへログインして退会ボタンを押し、進んでく ださい。
>>マイページはこちらから

ご本人確認のため、もう一度ログインをすると退会が可能になります。
※ご注文中のプリントや保管料を滞納されている場合、そのままでは退会ができません。ご注文の受取完了あるいは保管料のお支払いを完了のうえお手続きください。
※退会されますと保管しているデータは全て削除されますのでご注意ください。

いつでもプリントサービスについて

いつでもプリントサービスでどんなことができますか?

ご利用いただいているおもたまアプリのアルバムに保存されている画像をそのままプリント注文することが出来るサービスです。受け取りはご自宅へお届け、または指定店舗での受け取りからお選び頂けます。

プリントの品質について教えてください。

写真店と同じ銀塩写真方式で焼き付けているため、きれいで保存性にもすぐれております。

一回に何枚まで注文できますか?

1回のご注文では100コマ、999枚以内です。

プリントサイズについて教えてください。

プリントサイズは以下の中からお選びいただけます。
○L、DSC、KG(はがきサイズ)、2L
○6P、4P、A4
※プリント料金は「プリント料金・サイズについて」をご覧ください。
※選択した店舗により、また、宅配により表示される選択可能サイズが異なりますので、ご注意ください。

どんな画像でもプリントできますか?

プリント可能な画像ファイル、推奨サイズは、以下のとおりです。
※静止画のみ利用可能です。

○ファイルフォーマット
RGB形式のJPEG

※CMYK、プログレッシブJeg、グレースケール画像はプリントできません。 ※JPEG画像であることを示す拡張子は「.jpg」「.jpeg」または「.jpe」です。
※BMP、TIFF、PICTなどはご注文いただけません。

○画像サイズ
640×480(480×640)~5000×5000ピクセルの画像で、1コマ10MB以下です。

○プリントサイズごとのプリント可能な最低画像サイズ
●L・・・480x682 pixels(32万画素相当)以上
●DSC・・・480x640pixels(30 万画素相当)以上
●KG ハガキ・・・549×816 pixels(44万画素相当)以上
●2L・・・682×957 pixels(65万画素相当)以上
●A4・・・1129×1595 pixels(180万画素相当)以上 ※一部店舗のみ取り扱い
●4P・・・1364×1637 pixels(223万画素相当)以上 ※一部店舗のみ取り扱い
●6P・・・1090×1364 pixels(148万画素相当)以上 ※一部店舗のみ取り扱い

○画像の縦横比
1:0.35~1:2.9

<ご注意>
○ファイル名に使用できない文字
% ; , +

画像の一部が切れてプリントされることはありますか?

画像データの縦横比とプリントサイズの縦横比の違いにより、画像の一部が欠ける場合があります。

日付プリントはできますか?

可能です。サイズ・枚数の設定画面の「日付プリント」の欄にチェックすることで、日付をプリントします。
※日付はデジタルカメラで設定した日付(exif情報)を利用しています。
※おもたま なんでもダビングサービスで変換したデータはexif情報を持っていないため、日付プリントには適していません。

<ご注意>
・編集ソフトなどで画像を加工した場合には日付情報が失われる場合があり、日付プリント出来なくなる場合がございます。
・日付のプリントは「プリントイメージを確認」で表示された画像の右下に印字されます。位置の変更は出来ません。

exif情報での日付では無く、デジカメ等で画像として日付が写りこんでいる場合にはどうすればよいでしょうか?

既にそのものに日付が写りこんでいますので、サイズ・枚数の設定画面の「日付プリント」の欄にチェックを入れないでご注文ください。チェックを入れてご注文された場合、日付が重なってプリントされます。

色補正、自動最適化とはなんですか?

画像を最適な色や濃度でプリントするために自動的に補正をおこなう機能です。当初は「自動最適化あり」になっております。自動最適化なしの場合は補正は行いませんのでご了承のうえ設定してください。

海外から注文することはできますか?

発送先が国内宛の注文は可能です。海外への発送は承っておりません。

どこでプリントしていますか?

店舗受取をご利用の場合は受け取り店舗で、自宅配送をご利用の場合は工場で生産しております。
※ごく一部の店舗受取で工場生産の場合がございます。

証明写真サイズは注文できますか?

証明写真サイズは承っておりません。

注文するのに会員登録は必要ですか?

おもたまアプリをご利用いただいているお客様向けサービスですので、おもたまWeb会員登録が必要です。

注文確認メール、出荷メールが届きません。

以下をご確認いただきますようお願いいたします。
1.登録したメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
2.当社からのメールが迷惑メールと認識され迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられていないかご確認ください。
3.受信制限などにより、受信拒否設定がされている場合メールを受信できないケースがございます。
お手数ですが一度以下のドメインの受信許可設定をご確認ください。
ドメイン:plazacreate.co.jp

注文後、注文情報の変更や、注文のキャンセルをすることはできますか?

注文確定後には注文に関する情報変更や、注文キャンセルは承ることができません。十分に確認の上、注文確定ください。
  注文情報例)注文枚数、画像やそれに関わる設定、受取方法、支払方法、配送先住所など

納期・お受取り方法について

宅配受取りの場合

受取方法 ゆうパック ゆうメール
納期 ご注文日より土・日・祝を除いた3日後発送 ご注文日より土・日・祝を除いた3日後発送
送料 ¥540 ¥125
備考 ご指定の住所に直接お届け。
※商品の細かな追跡が可能です。
ポストに投函。
※配送履歴の追跡は出来ません。
※年末年始等は出荷スケジュールが異なります。別途、ご案内いたします。

店舗受取りの場合

受取方法 スピード仕上げ対応店 3~5日後仕上げ店
納期 ご注文後、3時間後のお渡し
(※ご注文の際には、必ず店舗 の営業時間をご確認ください)
ご注文日より3~5日後のお渡し
(※北海道・九州・沖縄エリアはご注文日より4~6日後のお渡し)
送料 店舗受取のため送料はかかりません 店舗受取のため送料はかかりません
備考 全国約600店舗から選んだ店舗でお受取り。
※お支払い・お受取りも店頭スタッフが対応するから安心です。
全国約600店舗から選んだ店舗でお受取り。
※お支払い・お受取りも店頭スタッフが対応するから安心です。
※年末年始等は出荷スケジュールが異なります。別途、ご案内いたします。

宅配受取りのお支払方法について

クレジットカード 代引き
オンライン決済では、下記のクレジットカードをお使いになれます。

AMEX DINERS VISA MASTER JCB

※SSLという方式によりカード情報を暗号化して情報のやり取りを行う為、安心してご利用いただけます。
※SSLについてセキュリティの関係上、登録いただいたカード情報の確認・変更は行えませんのでご入力間違いのないようお願い申し上げます。
宅配便の代金引換サービスをご利用頂けます。お荷物お届け時に代金と代引手数料を併せてお支払いください。
※代引手数料 ¥380

注文後に支払方法、配送先の変更や、注文のキャンセルをすることはできますか?

注文確定後には変更、キャンセルは承ることができません。充分に確認の上、注文確定ください。

Web会員登録した情報と異なる住所への宅配は可能ですか?

可能です。ご注文時、ご希望の送付先をご入力ください。

配送の日時指定は出来ますか?

日時指定は承っておりません。ゆうパックの場合は「不在票」が入りますので、配送業者とご相談下さい。ゆうメールの場合はポスト投函になりますので、ご不在でもお届けとなります。

複数の注文をまとめて送ってもらえますか?

ご注文のおまとめは承っておりませんので、ご注文単位でのお届けになります。

クレジットカードはおもたまWeb会員で登録したものと違っていても良いのでしょうか?

お好きなクレジットカードをお使い頂けます。
※詳しくは「お支払方法」をご確認ください。

プリント料金・サイズについて

各サイズ料金表
写真サイズ 価格
Lサイズ (89mm×127mm)
DSCサイズ(89mm×119mm)
29(31)円/枚
ハガキ(KG)サイズ (102mmx152mm) 40(43)円/枚
2Lサイズ (127mmx178mm) 88(95)円/枚
6切サイズ (203mmx254mm) 450(486)円/枚
4切サイズ (254mmx305mm) 700(756)円/枚
基本料金:0円
※金額は税込価格です。
※4切サイズは実施していない店舗がございます。
ステップ割

51枚目からご注文枚数に応じて段階的に割引されるサービスです。50枚まではL・DSCサイズのみ通常価格1枚29(31)円です。
※L・DSCサイズをご注文の場合

L・DSCサイズをご注文の場合
301枚以上         14(15)円/枚
201~300枚まで       20(21)円/枚 20(21)円/枚
101~200枚まで     23(24)円/枚 23(24)円/枚 23(24)円/枚
51~100枚まで   26(28)円/枚 26(28)円/枚 26(28)円/枚 26(28)円/枚
1~50枚まで 29(31)円/枚 29(31)円/枚 29(31)円/枚 29(31)円/枚 29(31)円/枚
  ご注文枚数
1~50枚まで
ご注文枚数
51~100枚まで
ご注文枚数
101~200枚まで
ご注文枚数
201~300枚まで
ご注文枚数
301枚以上
※301枚以上は、1枚14(15)円が加算されます。
※1回のご注文で選択できる画像数は100コマです。
サイズ表
サイズ表 サイズ表 サイズ表 サイズ表 サイズ表 サイズ表

店舗サービス・メンバーズカードの利用方法について

ネガスキャンのデータはいつからおもいで玉手箱で見られますか?

ネガスキャンは2週間後より閲覧できます。

ネガスキャンを注文しましたがこの後、何をすればいいのですか?

(1)おもたまアプリをインストールしてください。
(2)起動後に「会員登録」へ進んでください。
(3)メニューボタン > 設定 > メンバーズカード番号を登録より、店舗でネガ返却時にお渡ししました「メンバーズカード」裏面と「ご注文内容記入表」右下の番号を登録してください。
(4)本棚に戻り、下部更新ボタンを押してください。

詳しくはこちら(PDF)でもご案内しています。

どこの店舗で取り扱っていますか?

取扱店舗は下記店舗検索からご確認頂けます。「おもいで玉手箱」を選択して検索してください。
店舗検索はこちら

アプリの会員登録の際、メンバーズカードの登録を忘れました。後からできますか?

できます。ログイン後、右上のスイッチまたはメニューボタン > 設定 の「メンバーズカード番号を登録」より登録してください。