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ご注文前のご質問

受付原板について(共通)
受付原板について(アルバム、バラ写真、ネガフィルム、シート)
受付原板について(ビデオテープ・8ミリフィルム)
仕上がりデータについて(アルバム、バラ写真、ネガフィルム、シート)
仕上がりデータについて(ビデオテープ・8ミリフィルム)
仕上がりデータについて(共通)
価格について
納期
おもいで玉手箱クラウド
オプションのご質問

ご注文後のご質問

ご納品のご質問

回答

受付原板について(共通)
Q.01

どんなものならデジタル化できますか?

A.01

アルバム、現像済みのネガフィルム、バラバラの写真、賞状やお絵かきなどの平面のもののデジタル化が可能です。
レリーフなどの半立体のものはきれいにデジタル化できない可能性があるため、受付できません。
また、ビデオテープ・8ミリフィルムのデジタル化も可能です。詳しくは取り扱い原板をご覧ください。

Q.02

デジタル化する順番は指定できますか?

A.02

恐れ入りますが、作業工程上、順番のご指定は承っておりません。

Q.03

おもいで玉手箱専用キットの大きさを教えてください

A.03

・つめ放題BOX、専用BOX(アルバム,ビデオ):内側のサイズ(縦)360mm×(横)360mm×(高さ)230mm
・専用BOX(ネガ,写真):内側のサイズ(縦)317mm×(横)227mm×(高さ)134mm

Q.04

送った原板は返却されますか?

A.04

返却いたします。

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受付原板について(アルバム、バラ写真、ネガフィルム、シート)
Q.01

本や雑誌、写真集などはデジタル化できますか?

A.01

お客様が権利をお持ちでない著作物のデジタル化はお断りしております。お受けできない原板が含まれていた場合、確認のご連絡を差し上げる場合がございます。

Q.02

バラ写真はどれくらいのサイズまでデジタル化できますか?

A.02

最小:50mm×65mm
最大:2L(127mm×178mm)

Q.03

アルバムはどのくらいのサイズまでデジタル化できますか?

A.03

最小:89mm×127mm(閉じた状態)
最大:330mm×330mm(閉じた状態)

Q.04

アルバムやバラ写真はどうやってデジタル化するのですか?

A.04

業務用の大型スキャナーで原版の状態を保持したままデジタル化します。お預かりした原版への加工は一切行いませんので、ご安心ください。

Q.05

モノクロフィルムはデジタル化できますか?

A.05

デジタル化できます。
但し、カラーネガフィルムなどの他の種類を混ぜておまとめいただけません。
他の種類(カラーネガフィルムなど)と別のアルバムとして取扱いいたします。

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受付原板について(ビデオテープ・8ミリフィルム)
Q.01

ビデオテープ・8ミリフィルムは何でも対応していますか?

A.01

<ビデオテープ>
VHS、S-VHS、VHS-C、S-VHS-C、Beta、Beta Hifi、Hi-Band Beta、ED Beta、8ミリテープ、Hi8、DVC、MiniDVからの受付が可能です。
<8ミリフィルム>
シングル8、スーパー8、ダブル(レギュラー)8からの受付が可能です。
上記以外のメディアからのご注文はお受付しておりませんのでご注意ください。

Q.02

複数のテープや8ミリフィルムを1つにまとめて変換することはできますか?
例:BetaとVHSを1つにまとめる事は可能ですか?

A.02

まとめることはできません。
お送りいただきいましたテープ1本ごとに変換させていただきます。

Q.03

ビデオテープのカビとはどういうものでしょうか?カビ取りだけでもできますか?

A.03

テープに白い粉のようなものが噴いてきます。中度以上のものは目視確認できます。
カビ取り作業だけの受注は致しておりません。
また、カビの発生したテープは強度が下がっているため、別ラインで慎重に変換を行います。カビ取り後のテープは、破損する可能性がありますので、お客様ご自身で再生しないようにお願いいたします。
※ VHS-C、S-VHS-C、DVC、MiniDV、その他当社で対応できない状態のテープについては、お客様にご連絡の上、カビ取り、デジタル化せずにお返しする場合がございます。

Q.04

カビ取りサービスの場合、表側のカセットはどうなりますか

A.04

カビ取り処理の為テープを取り出す際に背ラベル部分は2つにカットされます。

Q.05

カビ取りの後はテープは正常に戻りますか?

A.05

カビの発生したテープは強度が下がっています。そのため別ラインで慎重に変換を行います。カビ取り後のテープは、破損する可能性がありますので、お客様ご自身で再生しないようにお願いいたします。

Q.06

3時間のビデオをDVD1枚に変換できますか?

A.06

約120分までの映像が1つのファイル(映像DVDをご注文の場合は1枚のDVD)となります。120分を超えた場合は複数のファイルにし納品させていただきます。

Q.07

VHSの映像で指定した部分だけ記録できますか?

A.07

映像の位置指定はお受けできません。

Q.08

途中からのデジタル化も受付可能ですか?

A.08

映像開始位置の指定はお受けできません。

Q.09

テープ・フィルムつなぎは可能ですか?

A.09

テープ・フィルムつなぎは受付しておりません。お送りいただきましたテープ(フィルム)1つごとに変換させていただきます。

Q.10

著作権のあるものはデジタル化できますか?市販のビデオテープはデジタル化できますか?

A.10

市販のビデオテープはデジタル化出来ません。お客様が権利をお持ちでない著作物のデジタル化はお断りしております。

Q.11

コピーガードの入ったものも可能ですか?

A.11

コピーガードの入ったものはお受けできません。

Q.12

海外仕様で録画されたビデオをデジタル化できますか?

A.12

海外仕様のビデオはお受けできません。NTSC方式のみお受けしております。

Q.13

VHSからVHSへのダビングは可能ですか?

A.13

お受けできません。変換したデータはおもいで玉手箱クラウドへ保存されます。オプションでDVDメディアへの保存をご注文いただけます。

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仕上がりデータについて(アルバム、バラ写真、ネガフィルム、シート)
Q.01

仕上がりデータについて教えてください

A.01

台紙アルバム、ポケットアルバムは1ページごとにスキャン致しますので、書き込んだコメントごと残すことができます。
バラ写真・ネガフィルムは写真コマごと、シートは1枚ずつスキャンされます。
ネガフィルム以外は実寸300dpi、ネガフィルムは200万画素、保存形式は全てJPEG形式で保存されます。詳しくは仕上がり見本をご確認ください。
※仕上がりデータは、作業工程上周囲がカットされることがあります。

Q.02

デジタル化したものはプリントできますか?

A.02

台紙アルバム、ポケットアルバム、バラ写真、ネガフィルム、シートのデータはプリントできます。プリンターや用紙によりますが原版と同等程度のプリント結果を得られます。
※ビデオテープをデジタル化したものからのプリントはできません。

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仕上がりデータについて(ビデオテープ・8ミリフィルム)
Q.01

ビデオテープ・8ミリフィルムの仕上がりデータについて教えてください

A.01

おもいで玉手箱クラウドに保存された画像のフォーマットはMpeg4(H.264コーデック)、DVDに保存された画像のフォーマットはMpeg2です。
画像サイズは720×480です。

Q.02

変換時間はどのようになりますか?

A.02

約120分までの映像が1つのファイル(映像DVDをご注文の場合は1枚のDVD)となります。120分を超えた場合は複数のファイルにし納品させていただきます。

Q.03

容量はどのぐらいですか?

A.03

おおよそ10分で70MBとなります。

Q.04

映像DVDが再生できないことはありますか?

A.04

一部のプレーヤーでは、まれに再生できない場合がございます。メディアの互換性や機器の相性の可能性がございます。

Q.05

DVDはブルーレイデッキでも再生できますか?

A.05

ブルーレイデッキではDVDも再生が可能です。

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仕上がりデータについて(共通)
Q.01

おもいで玉手箱クラウドにはどのように保存されますか?

A.01

ご注文いただいた原版ごと、おまとめいただいた単位で保存されます。
1つのおまとめいただいた中での順序については当社へおまかせください。

アルバム 1冊が1冊のアルバムとなって保存
ネガフィルム おまとめいただいた束が1冊のアルバムになって保存。1束の上限は20本まで。
  • ※APSは1本が1冊になります。
  • ※種類が異なるフィルム(35mmフルサイズ、35mmハーフ、モノクロネガフィルム、APS)を混ぜておまとめはいただけません。種類別におまとめください。
バラ写真 おまとめいただいた束が1冊のアルバムになって保存。1束の上限は500枚まで。
シート 1枚ずつ保存されます。
ビデオテープ・8ミリフィルム 1箱(1回の注文)に入れたすべてが、まとめて1冊になります。

※ビデオテープは1本を1つのデータとして保存、但し、120分以上の場合は120分ごとに複数に分かれます。
※ネガフィルム、バラ写真でおまとめいただいていない場合、当社にて(ネガフィルムは20本ごと、バラ写真は500枚ごと)おまとめさせていただきデジタル化致します。

Q.02

DVDはDVDプレーヤーで再生できますか?

A.02

映像DVDは再生可能です。

Q.03

DVDの盤面に印刷をしたいのですが

A.03

DVD盤面の印刷はお受けできません。
盤面はインクジェット印刷等には対応しておりません。ご自身で印刷される場合はシールなどをご利用ください。

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価格について
Q.01

支払いはいつするのですか?

A.01

・代金引換でお申し込みの場合、原板返却時にお支払いください。

・クレジットでお申し込みの場合、ご注文お申し込み完了後順次決済処理が行われます。

※追加オプションをお申し込みの場合、当初のお申し込み方法(代金引換/クレジット)にかかわらず、代金引換にてオプション料金を頂戴いたします。お受け取りの際、配達人へお支払いください。

Q.02

送料はいくらですか?

A.02

デジタル化サービス料金に送料が含まれております。
納品後、DVDをご注文の場合、1件あたり945円を頂きます。(代引き手数料込)

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納期
Q.01

おもいで玉手箱キットは、いつまでに送り返せばいいですか?

A.01

おもいで玉手箱キット到着後、14日以内に発送してください。

Q.02

いつ仕上がりますか?

A.02

1ヶ月後を目安にお客様へ納品させていただきます。
納期はご注文の内容により変化いたします。おもたま なんでもダビングサービスサイトをご確認ください。

Q.03

ビデオテープでカビ取りを行った場合、納期は変わりますか?

A.03

納期は変わりません。

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ず~っとお預かりサービス
Q.01

おもいで玉手箱クラウドって何ですか?

A.01

プラザクリエイトが運営するパーソナルクラウドサービスです。おもたま なんでもダビングサービスをご注文いただくと、「おもいで玉手箱クラウド」上に無料アップロード(納品から60日間有効)されております。簡単なアプリのインストールと会員登録でパソコン・スマートフォン・タブレット端末から本棚に並んだ画像データを閲覧することができます。 詳しくはこちらをご確認ください。
おもいで玉手箱クラウド上でのデータ保管を継続される場合は、「ず~っとお預かりサービス」をお申込みください。

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オプションのご質問
Q.01

DVDを一緒に注文したいがどうすれば良いですか?

A.01

原板をお送りいただいた際にお申し込みいただきます。

おもいで玉手箱キットに同梱されているご注文確認書へDVD希望の旨ご記入ください。

原板到着後、当社より料金のご案内の連絡をさせていただきます。

Q.02

一度納品されたデータのDVDを追加で注文したい

A.02

DVD追加の注文詳細はこちらよりご確認ください。

Q.03

ビデオテープにカビが発生しているのか分かりません。どのように注文すれば良いですか?

A.03

当社にて確認し、カビ取りが必要な場合はお客様へご連絡させていただきます。 お客様はそのまま発送していただいて問題ありません。

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発送について
Q.01

発送の手順はどうすればいいですか?

A.01

お申込後、当社よりおもいで玉手箱キットをお届けします。到着までお待ちください。手順についてはご注文の流れをご確認いただくか、おもいで玉手箱キットに同梱されます、ご注文のしおりをご確認ください。

Q.02

おもいで玉手箱キットについて

A.02

お申込みから翌々営業日までに発送いたします。当社発送から通常1~2日ほどでお客様のお手元へ到着致しますが、配送状況によって若干前後致します。予めご了承ください。

Q.03

発送業者について

A.03

おもいで玉手箱はヤマト運輸(株)の宅急便で配送します。発送の準備が整いましたら、ご注文のしおりに記載の方法で集荷のご依頼をお願いいたします。

Q.04

自宅にある紙袋にちょうど入るので、梱包はしなくてもよいですか?

A.04

梱包は必ず行ってください。輸送中の破損や水濡れを避ける為、必ずビニール袋に入れエアキャップなどのクッション製のある素材で包んで発送してください。梱包起因による破損等の事故について一切補償は致しかねます。

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追加送付
Q.01

一度申込・発送した後に、デジタル化したいものが後から増えた。これから送るので、一緒にデジタル化してください

A.01

追加分は別途お申込みください。

Q.02

これから送るものと先に送ったものを差し替えてほしい

A.02

弊社へ到着次第順次作業に取り掛かります。ご要望に沿うよう努力は致しますが、既に作業開始後の差し替えは承れない場合がございます。別途追加で料金を頂戴する場合がございます。
差替え品を当社へ送る際の送料はお客様にてご負担ください。

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納期短縮
Q.01

仕上がりは早くなりませんか?

A.01

到着順に作業を行っております。他のお客様の納期に影響しますので、承っておりません。

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キャンセル変更
Q.01

キャンセルはできますか?

A.01

お客様個々の原板をデジタル化するというサービスの特性上、キャンセルは承っておりません。

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デジタル化要望
Q.01

保存方法の指定はできますか?

A.01

ご注文いただいた原板ごと、おまとめいただいた単位で保存されます。
1つのおまとめいただいた中での順序については当社へおまかせください。

アルバム 1冊が1冊のアルバムとなって保存
ネガフィルム おまとめいただいた束が1冊のアルバムになって保存。1束の上限は20本まで。
  • ※APSは1本が1冊になります。
  • ※種類が異なるフィルム(35mmフルサイズ、35mmハーフ、モノクロネガフィルム、APS)を混ぜておまとめはいただけません。種類別におまとめください。
バラ写真 おまとめいただいた束が1冊のアルバムになって保存。1束の上限は500枚まで。
シート 1枚ずつ保存されます。
ビデオテープ・8ミリフィルム 1箱(1回の注文)に入れたすべてが、まとめて1冊になります。

※ビデオテープは1本を1つのデータとして保存、但し、120分以上の場合は120分ごとに複数に分かれます。
※ネガフィルム、バラ写真でおまとめいただいていない場合、当社にて(ネガフィルムは20本ごと、バラ写真は500枚ごと)おまとめさせていただきデジタル化致します。

Q.02

DVDに保存されるデータのフォルダ名、ファイル名の指定はできますか?

A.02

承っておりません。
当社ルールのもとフォルダ名、ファイル名を付けております。

Q.03

色補正は行ってもらえますか?

A.03

現状のお写真そのままを再現致します。退色復元などの色補正は現在のところ、お取り扱いございません。

Q.04

アルバムの写真を切り抜いて写真ごとにして欲しい

A.04

現在対応しておりません。1枚ずつにスキャンを希望される場合はアルバムから外してバラ写真としてご注文ください。

Q.05

アルバムで、デジタル化して欲しくないページがあるので、飛ばしてください

A.05

対応しておりません。あらかじめ抜いた状態でご注文ください。

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返却先について
Q.01

デジタル化終了後の原板は申込した場所と違う場所に返却してほしい

A.01

変更承れません。
サービスの性質上、配送先変更はできません。

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ご納品のご質問
Q.01

原板と仕上がりの色味が違っている

A.01

デジタル化の特性上、閲覧環境により色味が異なって見えることがあるため、全く同じ色に合わせることはできかねます。

Q.02

返ってきたアルバムが破損している

A.02

輸送中のトラブルによる損失・破損・変質等につきましては、当社は一切の責任を負いかねます。但し、故意または重過失による損害が発生した場合は、該当する原版に対して、本サービス利用規約に基づき対応致します。

Q.03

領収書を発行して欲しい

A.03

○代金引換えでお申し込みのお客様
受領書をそのまま領収書としてお使いいただけます。原則として当社からの領収書発行は行なっておりません。
※代金引換便の手数料には既に収入印紙代が含まれておりますので、受領書は領収書としての効力を備えております。
○クレジットでお申し込みのお客様は
お申し込み時に領収書が必要な旨をご選択いただきお申し込みください。

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仕上がり見本
ご注文受付
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